Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền (05 Ngày)

Sản phẩm yêu cầu đổi hoặc trả phải thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác thương hiệu Khales, phụ kiện đính kèm, hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị dính vết bẩn, mỹ phẩm, nước hoa hay có mùi lạ.
• Sản phẩm không bị chỉnh sửa phom dáng, cắt may lại bởi bất kỳ đơn vị nào khác ngoài Atelier Khales.
• Sản phẩm mua trong các chương trình đại hạ giá xả kho (Clearance Sale trên 50%) được hỗ trợ đổi size nếu còn tồn kho, không áp dụng đổi sang mẫu khác.

Quý khách không cần mất thời gian mang sản phẩm ra bưu cục:

Khales cam kết hoàn trả tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

a. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất (lỗi sợi vải, bung đường chỉ may chính, hỏng khóa kéo) mà Khales không còn sản phẩm tương tự cùng loại để thay thế.
• Khales giao sai sản phẩm, sai kích cỡ hoặc thiếu phụ kiện mà không có phương án thay thế đúng như thỏa thuận.
• Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị hủy hợp lệ trước khi đơn vị vận chuyển nhận hàng.

b. Phương Thức Hoàn Tiền

• Số tiền hoàn trả được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ của quý khách hàng.
• Khách hàng cung cấp Số tài khoản, Tên chủ tài khoản và Chi nhánh ngân hàng cho bộ phận CSKH.

c. Thời Hạn Hoàn Tiền

• Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày Khales nhận lại sản phẩm gửi trả và kiểm tra đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn trả theo quy định.

• Miễn phí 100% cước vận chuyển 2 chiều: Áp dụng khi lỗi thuộc về nhà sản xuất Khales (sản phẩm lỗi vải, lỗi đường may hoặc gửi nhầm mẫu/size so với đơn đặt hàng).
• Hỗ trợ đổi size theo nhu cầu cá nhân: Khales hỗ trợ miễn phí cước gửi hàng mới lần đầu cho thành viên VIP, hoặc áp dụng mức phí hỗ trợ đồng giá 30.000₫ cho khách hàng thông thường.